評鑑是包含定義、說明、可辯證的參 考準則等，以決定受評對象的價值、品質、有效性或重要性。評鑑可 以說 是對於事物價值的評估，評鑑是決定優點、價值或重要的程序，評鑑是為 了判斷可用的決策所作的描述、獲取及提供有用資訊的過程。評鑑是提供 決策者有關於方案運作或效能的可信、有效、相關且有用的資訊。評鑑是 一個蒐集與分析資訊的系統化過程，以決定目標是否達成或目標達成的程 圖書館成果評鑑：看見圖書館的價值 53 度。綜上所述，評鑑不僅在評估價值，亦在改進方案，因此也有學者認 為，評鑑不在證明，而在改進 。
圖書館評鑑的範圍包括四方面：投入（input），如人員、館藏、設施 等；處理（operation），如採購、編目；產出（output），如服務的績效； 成果（outcome），如服務績效產生的價值（Matthews, 2007）。 圖書館評鑑目的有多種，如：
（1）檢查可能導致圖書館服務成效不 彰的原因，提出診斷性建議，以作為日後改進的參考。（2）藉由服務水 準的指標，與舊指標相比較，以衡量成長或改變。（3）取消或增加某項 服務時，以證明其必要性。（4）作為比較圖書館或各種服務成果的依 據。（5）呈現工作績效，瞭解服務品質。（6）修正調整圖書館服務以永 續經營，可以增加效率，避免錯誤。（7）圖書館在數位時代服務有許多 新發展，新的資訊系統與圖書館新服務均需要評鑑，以證明其可行與有 效。（8）俾利於圖書館推廣與行銷，以增加可見度，證明其影響力 （Matthews, 2007）。
Rubin （2005）提出圖書館成果評鑑模式， 係社區需求、圖書館服務目標、與圖書館服務回應三者的交集，如圖 1。
公共圖書館是民眾生活、工作、學習、社交的中心，是社會重要機 構；經常推動大型計畫希望提升民眾文化、資訊與閱讀能力。然而圖書館 的經營需要大量人力與資源投入，圖書館成果評鑑是追求優質服務與有效 經營的重要方法。圖書館成果評鑑是以使用者為中心，進行圖書館服務或 活動的評量，希望瞭解使用者在參加活動之後，可以獲得到利益與發生改 變，包括獲得新知識、新技能、態度，或價值轉變、行為改變。成果指標 的設計為社區需求、圖書館服務目標、與使用者對服務回應的三者交集。 成果評鑑實施程序包括：（1）確定使用者需求和社區目標與界定成果內 容。（2）依據成果評鑑規劃，包括投入、圖書館活動、評鑑成果項目、 進行圖書館活動，蒐集資料。（3）期中評鑑與期末評鑑進行整體成果評 鑑，做為量測使用者與團體參加圖書館活動與服務對其發生生活、工作、 學習的改變，以及對方案目標貢獻進行檢討。
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